Transporte discrecional de pasajeros en Granada

Política de calidad

Nuestra empresa J. Palma Autocares, especializada en transporte discrecional de pasajeros y situada en Granada, se rige por la siguiente Política de Calidad:

La Política de Calidad y Transporte de J. Palma tiene como fin, única y exclusivamente, lograr la plena satisfacción de nuestros clientes al ver cumplidas sus expectativas servicio tras servicio.

Esto lo hemos conseguido, y lo seguiremos consiguiendo, aplicando nuestra filosofía, basada en los siguientes puntos:

• Atender las necesidades particulares de cada cliente, proporcionando las soluciones de transporte más adecuadas en cada caso.
• Cumplimiento de las fechas y horarios de ruta.
• Resolución rápida de cualquier incidencia.
• Dar un trato servicial y amable en todo momento.

Esta estrategia de negocio nos permitirá aumentar día a día nuestra posición en el mercado y diferenciarnos del resto de competidores.

La Dirección de esta empresa está convencida de que esto solo podrá alcanzarse mediante:

• Un contacto continuo con los clientes para detectar y comentar sus necesidades que sirva de base para la mejora continua de nuestros servicios
• La utilización de vehículos apropiados a las necesidades del cliente.
• El mantenimiento adecuado de nuestra flota de vehículos.
• La preocupación constante por la satisfacción del cliente.
• La formación continuada del personal.
• La aplicación del sistema de la calidad, acorde a las Normas UNE-EN-ISO 9001, para garantizar la calidad y la mejora continua servicios, así como la norma UNE-EN 13816.
• Cumplir con los requisitos legales aplicados a nuestra actividad.

Esta Política debe ser entendida y asumida por todos, considerándose esta Dirección como la primera en asumir las directrices descritas.

Anualmente se definirán unos objetivos coherentes con lo anterior, que todos deberemos tratar de cumplir.

JOSÉ MANUEL PALMA AUÑÓN

Gerente

La Zubia, Granada

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