Nuestra empresa J. Palma Autocares, especializada en transporte discrecional de pasajeros y situada en Granada, se rige por la siguiente Política de Calidad:
La Política de Calidad y Transporte de J. Palma tiene como fin, única y exclusivamente, lograr la plena satisfacción de nuestros clientes al ver cumplidas sus expectativas servicio tras servicio.
Esto lo hemos conseguido, y lo seguiremos consiguiendo, aplicando nuestra filosofía, basada en los siguientes puntos:
- Atender las necesidades particulares de cada cliente, proporcionando las soluciones de transporte más adecuadas en cada caso.
- Cumplimiento de las fechas y horarios de ruta.
- Resolución rápida de cualquier incidencia.
- Dar un trato servicial y amable en todo momento.
Esta estrategia de negocio nos permitirá aumentar día a día nuestra posición en el mercado y diferenciarnos del resto de competidores.
La Dirección de esta empresa está convencida de que esto solo podrá alcanzarse mediante:
- Un contacto continuo con los clientes para detectar y comentar sus necesidades que sirva de base para la mejora continua de nuestros servicios
- La utilización de vehículos apropiados a las necesidades del cliente.
- El mantenimiento adecuado de nuestra flota de vehículos.
- La preocupación constante por la satisfacción del cliente.
- La formación continuada del personal.
- La aplicación del sistema de la calidad, acorde a las Normas UNE-EN-ISO 9001, para garantizar la calidad y la mejora continua servicios, así como la norma UNE-EN 13816.
- Cumplir con los requisitos legales aplicados a nuestra actividad.